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平安人壽貴州分公司:“總經理接待日”主動傾聽客戶建議 優化服務渠道

來源:未知 作者: 人氣: 發布時間:2018-11-18 15:10


 

為提升客戶服務品質,深入了解客戶訴求,發現服務短板以及時解決客戶焦點問題。716日,貴州壽險舉行7月總經理接待日活動,平安人壽貴州分公司副總經理李品親臨柜面與來訪客戶進行了面對面的溝通,傾聽客戶心聲、解答客戶問題。

據了解,客戶張女士有很強的保險意識,早在1997年便購買多份平安產品,是平安的忠實客戶之一。近期,張女士原交費賬戶因個人原因注銷后,未辦理相關賬戶的變更,導致保單續期扣款不成功,保單失效。洽談期間,客戶表示保單失效的主要原因雖然在于自己,但也希望公司服務人員加強責任心,及時進行交費提醒。平安人壽貴州分公司副總經理李品悉心傾聽客戶對公司在服務環節的寶貴意見后,首先向客戶的多年信任表達了感謝,并現場要求相關服務人員對現有業務團隊的保單情況進行全面排查,及時發現并解決問題,防患于未然。同時,向客戶推薦平安金管家APP,建議客戶可通過線上便捷辦理業務,節省心力?紤]到客戶在續期扣費期間的存款賬戶余額大于期交保費,有主動繳納保費的意識,分公司特為客戶申請恢復保單效力,并現場向張女士展示平安金管家APP線上業務辦理流程。

“我一直相信平安是個講責任的企業,這份信任果然沒有錯,真的謝謝你們!睆埮繉Ψ止举N心的服務態度十分贊賞,并表示復效過程中的各環節會主動配合。后續,平安人壽貴州分公司也會繼續以總經理接待日為抓點,進一步加強公司與客戶之間的溝通交流,為客戶開辟更多表達心聲的渠道,營造公司與客戶共同發展的和諧局面。

 

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責任編輯:財經網
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